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舞阳县农信联社扎实开展金融消费者权益保护工作

2019年10月10日 09:35:09 来源:舞阳联社

    为提高农信社金融消费服务质量,合理保障金融消费者的合法权益,舞阳联社高度重视,结合实际制定了消费者权益保护制度办法,扎实安排部署消费者权益保护的相关工作,坚决维护金融消费者的合法权益,以此促进农信社各项业务依法合规的开展。

    一、加强领导,建章立制。为扎实做好金融消费者权益保护工作,舞阳联社成立了由联社主要负责人任组长,其他班子成员任副组长,各科室负责人及信用社主任为成员的金融消费者权益保护领导小组。领导小组下设办公室,办公室设在风险管理部,具体负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查与考评。联社建立健全了金融消费者权益保护的工作制度,梳理了金融消费者投诉处理工作流程,明确规定职责范围内负责客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评,协调其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制。对外公布了受理金融消费者投诉的投诉方式、投诉处理流程等事项,并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议,及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督,为做好消费者权益保护工作提供了制度保障、组织保障。

    二、宣传消保,教育群众。舞阳联社在金融知识宣传与教育工作中,面向广大普通消费者开展了金融知识宣传与教育工作。舞阳联社按照漯河市办和银监分局关于开展普及金融知识和“金融知识进万家宣传月活动”的部署,积极开展宣传活动。并先后组织开展了征信、打击非法集资、手机乐天堂娱乐登录、防诈骗等宣传活动。各网点及联社人员按照活动要求,通过各种形式如:设立宣传台、摆放宣传展架、走进集市广场超市等人群密集区、进入村委会和商户家中,向公众普及金融知识,让公众对金融知识多一份了解、少一份金融风险,将金融服务延伸至“最后一公里”,构建起支农、惠农、便农的“快捷通道”。

    三、强化处置,保障权益。联社受理金融消费者投诉37笔,业务领域主要分布在存款业务类1笔、个人贷款类36笔,均达到客户满意。做到了对反映的问题件件有着落,解释清楚、处理到位,保护了消费者的合法权益,及时妥善解决消费者投诉事项。一是设立专门的金融消费者投诉受理部门,在全辖27个营业网点畅通投诉渠道,公布金融消费者投诉电话、投诉方式、投诉处理流程,为消费者提供有效的投诉平台,并建立限时办结制度和客户回访制度,切实保护金融消费者合法权益。二是受理消费者投诉后及时办结并反馈处理结果,进一步完善了投诉管理机制,制定了投诉处理工作流程,落实岗位职责,收集整理消费者的意见、建议和举报,根据消费者投诉的次数和涉及的项目进行分类、调查和处理,对存在的问题进行整改优化,并通过定期信息分析、识别潜在的金融风险,不断提升服务品质。三是积极配合人行、银监局、省联社等监管部门和上级部门完成投诉调查、协调处理工作。

    四、加强考核,严格管理。舞阳联社严格按照上级要求开展辖内网点消费者权益保护工作的考核考评工作。考评坚持科学规范、客观公正、激励约束原则,力求通过考核客观真实反映农信社消费者权益保护工作,联社审计部通过季度审计、投诉专项调查等,对全辖农信社的消费者权益保护工作情况,进行检查,对查出的问题,及时下发整改通知书,做到有错必纠,对存在严重问题的单位和个人,按规定严肃问责,以此维护农信社的声誉,维护消费者的合法权益,推动农信社业务顺利开展。

【作者:王书刚】
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